Politique de remboursement et de retour

1. Conditions d'éligibilité des retours
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être non portés, non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, y compris l'emballage d'origine.
Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles indiqués comme vente finale ou explicitement mentionnés comme non remboursables ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.

2. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mera-fashion.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour

Notre équipe vous répondra en vous communiquant l'adresse de retour correcte et des instructions complètes. Veuillez ne pas renvoyer un article avant d'avoir reçu de notre part une adresse de retour confirmée, car nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours non annoncés. Veuillez vous assurer que les articles sont soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

4. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de l'approbation.

En cas d'approbation :

• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables
• Les fonds sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter.

5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou sur mesure, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés
• Les articles en liquidation ou en vente finale

6. Conditions de livraison et de retour

• Un retour ne peut pas être initié avant que l'article ait été livré.
• Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez d'abord réceptionner le colis, puis le retourner.
• Nous n'effectuons pas de remboursement si un client refuse la livraison ou ne retire pas son colis.
• Si un colis est envoyé à un point relais et n'est pas retiré, des frais administratifs de 15 EUR seront déduits de tout remboursement.

7. Adresse de retour
Pour demander un remboursement ou un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mera-fashion.com et nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte. Les adresses de retour sont attribuées par commande ; veuillez donc toujours nous en demander une avant de renvoyer quoi que ce soit.

8. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse info@mera-fashion.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

En passant commande chez nous, vous acceptez la présente politique de remboursement et de retour.